Đối tượng áp dụng
Người tiêu dùng mua sản phẩm tại cửa hàng hoặc mua online tại công ty Mizu Việt Nam trên toàn quốc.
Với sản phẩm chưa qua sử dụng
Các điều kiện để Khách Hàng được đổi sản phẩm chưa qua sử dụng sang model khác:
- Được đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
- Chưa qua lắp đặt, sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi ĐDKTH.
- Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, tem nhãn.
- Hãng còn sản phẩm mà Khách Hàng muốn đổi.
- Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Khách Hàng thực hiện việc chi trả giá trị chênh lệch của sản phẩm muốn đổi và sản phẩm đổi theo giá niêm yết được công bố trên trang web của Hãng.
- Khách Hàng chi trả 20% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh.
Với sản phẩm đã qua sử dụng
Lưu ý: điều kiện áp dụng đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng:
- Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục (được ĐDKTH xác nhận do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất).
- Sản phẩm được xác định là được mua tại công ty Mizu Việt nam
- Được đăng kí bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ, tem nhận diện.
- Sản phẩm trong thời hạn đổi mới được quy định.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của Nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)… như ban đầu.
- Trong trường hợp đổi sản phẩm, tùy theo điểu kiện tồn kho, Công ty Mizu có thể đổi sản phẩm cùng model hoặc tương đương về tính năng.
- Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…).
- Vật tư tiêu hao trong máy như lõi lọc, linh kiện khác…không được đổi mới.
- Sản phẩm đổi sẽ được bảo hành tiếp theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.
- Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành theo Quy định trong văn bản này và quá thời hạn đổi mới sản phẩm, nhưng ĐDKTH đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trên cùng một lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất trong vòng 01 tháng. Các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm đổi mới và sản phẩm lỗi mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm theo thời gian khấu hao sản phẩm.
Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm
- Khách Hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
- Khách Hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: không đăng ký bảo hành, không có hóa đơn chứng từ mua hàng hợp lệ, không có phiếu bảo hành…
- Khách Hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
- Hàng hóa đã được Khách Hàng xác nhận nhận hàng nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do hư hỏng về hình thức bao gồm nhưng không giới hạn như trầy xước, bong tróc, bể vỡ, khe hở, cong vênh, ố vàng, móp méo…
- Các hư hỏng linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác
